Ficha Nacional de Registro de Hóspedes Digital: o que muda para hotéis e pousadas no Brasil
A partir de setembro de 2025, o setor de hospedagem brasileiro passa por uma das mudanças mais significativas das últimas décadas: a substituição da Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH) em papel por sua versão digital. Regulamentada pelo Ministério do Turismo e desenvolvida em parceria com o Serpro, a FNRH Digital promete modernizar o processo de check-in, reduzir a burocracia e ampliar a segurança das informações.
Foto: Embratur
O que é a Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH)
A FNRH é um documento obrigatório para todos os meios de hospedagem no Brasil, utilizado para registrar dados de hóspedes nacionais e estrangeiros. Desde 2011, esse registro estava regulamentado pela Portaria nº 177, em formato físico. Com a transformação digital do turismo, o governo atualiza o instrumento para o ambiente eletrônico, criando novos padrões de gestão.
O que muda com a FNRH Digital
Com a regulamentação, a ficha em papel deixa de ser a regra, abrindo espaço para o registro eletrônico padronizado em todo o país. Os hóspedes poderão preencher seus dados de forma digital, assinar eletronicamente e reduzir o tempo de espera no check-in.
Para hotéis e pousadas, a mudança representa:
- Integração tecnológica: sistemas de gestão poderão se conectar diretamente ao ambiente do Serpro.
- Redução de custos: menor consumo de papel, impressão e armazenamento físico.
- Automação de processos: eliminação de retrabalho e maior confiabilidade dos registros.
Como funciona o sistema integrado do Serpro
O Serpro (Serviço Federal de Processamento de Dados) é responsável por viabilizar a tecnologia da FNRH Digital. O sistema foi projetado para ser interoperável, ou seja, pode se integrar às plataformas de gestão já utilizadas por empreendimentos de hospedagem.
Outro ponto central é a segurança dos dados. As informações coletadas passam a ser armazenadas em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), garantindo maior proteção da privacidade dos hóspedes.
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Benefícios para hotéis, pousadas e hóspedes
- Para hóspedes: check-in mais ágil, experiência de chegada simplificada e garantia de sigilo de dados.
- Para empreendimentos: gestão mais eficiente, acesso a relatórios digitais e redução de erros de preenchimento.
- Para o setor público: estatísticas em tempo real sobre fluxo de turistas, origem, perfil e tempo de permanência.
Impactos para a gestão do turismo no Brasil
A digitalização da FNRH abre caminho para um salto na inteligência de dados do turismo brasileiro. Com informações atualizadas em tempo real, será possível formular políticas públicas mais precisas, monitorar tendências de viagem com maior agilidade e promover uma integração mais efetiva entre as instâncias federal, estadual e municipal. Essa mudança coloca o Brasil em sintonia com práticas internacionais de gestão hoteleira e fortalece a competitividade do setor.
Desafios para a implementação da ficha digital
Apesar dos avanços, a transição para a FNRH Digital não será homogênea. Pequenos empreendimentos podem enfrentar barreiras técnicas e financeiras para adaptar seus sistemas, o que exige atenção especial em termos de apoio e capacitação. Além disso, será necessário preparar as equipes de recepção para lidar com o novo processo e garantir que os registros sejam feitos corretamente. Outro ponto crítico é a comunicação com os hóspedes: explicar de forma clara como funciona a coleta digital e assegurar a confiança no tratamento das informações será fundamental para o sucesso da mudança.
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Perspectivas estratégicas para o setor de hospedagem
A FNRH Digital não é um ponto final, mas um marco dentro de um processo mais amplo de transformação digital no turismo brasileiro. A expectativa é que, no futuro, o sistema seja integrado a outras plataformas como o Cadastur e o monitoramento de demanda da Embratur, ampliando a visão sobre o comportamento dos viajantes.
Esse movimento fortalece a governança do turismo, cria bases sólidas para inovação e contribui para um setor mais competitivo e sustentável.
Conclusão
A implementação da Ficha Nacional de Registro de Hóspedes Digital marca uma nova fase da hotelaria no Brasil. Mais do que simplificar processos, a iniciativa posiciona o país em um patamar estratégico de coleta e uso de dados, essencial para o desenvolvimento de políticas públicas e para a competitividade do setor.
